Les relances partent seules, au nom de votre atelier, pour les commandes « BAT envoyé » ou « Relance BAT » :
- trois au plus : 3 jours, 7 jours puis 14 jours après l’envoi du BAT, chacune avec un texte différent ;
- elles s’arrêtent dès que le client valide, demande une correction ou vous écrit (email ou portail), quand le statut change, ou quand il clique sur « Ne plus recevoir de rappel pour cette commande » en bas de l’email ;
- aucune relance vers une adresse qui a rejeté un email (adresse inexistante, boîte pleine) ;
- à partir de la deuxième, la commande passe « Relance BAT ».
Le client reçoit « Petit rappel : votre BAT vous attend », puis « Une question sur votre BAT ? », puis « Dernier rappel pour votre commande », avec le bouton « Voir mon BAT ». Chaque relance apparaît dans l’onglet « Activité » de la commande.
Pour couper les relances (pour tout l’atelier) :
- Ouvrez « Réglages » › « Portail client », onglet « Emails ».
- Dans « Envoi », désactivez « Relance (sans retour client) ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
